Muitas empresas tratam comunicação como a tarefa de colocar a informação na rua: postar, enviar, anunciar. A divulgação cumpre uma função, mas a comunicação empresarial vai além: constrói reputação, aproxima públicos estratégicos e gera resultado para o negócio.
Divulgação informa. Comunicação conecta.
A diferença está no objetivo. Divulgar é garantir que a mensagem foi enviada. Comunicar é garantir que ela chegou ao público certo, foi compreendida e levou a uma ação. Isso exige saber quem se quer alcançar, o que essa pessoa precisa ouvir e o que se espera que ela faça depois.
Comunicação que gera contato rastreável
Em uma ação de marketing de guerrilha que coordenamos, planejada e executada em menos de 30 dias, cinco esculturas de cavalos em tamanho real foram instaladas nos principais parques da cidade. A ideia chamava atenção, mas o que a tornou comunicação, e não apenas espetáculo, foi a estrutura por trás dela:
- Cada escultura tinha um QR Code exclusivo, que levava a uma página de cadastro.
- Foi possível identificar a origem de cada interação.
- Assessoria de imprensa e influenciadores ampliaram a repercussão.
O resultado: em média, 30 cadastros por escultura, boa exposição espontânea na imprensa e um vídeo da ação repostado por um apresentador de grande audiência regional, sem depender apenas de mídia paga.
Comunicação também é relacionamento institucional
Nem toda boa comunicação é digital. Uma celebração institucional bem planejada reúne autoridades, parceiros, imprensa, colaboradores e lideranças do mercado em torno de uma mesma narrativa. Quando há curadoria de convidados, assessoria de imprensa antes, durante e depois do evento e acompanhamento dos desdobramentos, o evento deixa de ser festa e passa a ser posicionamento.
Três perguntas antes de comunicar
- Quem precisa receber esta mensagem?
- O que queremos que essa pessoa faça depois?
- Como vamos medir se funcionou?
Se alguma resposta estiver em branco, o que existe ali é divulgação.
O próximo passo
Revise as cinco últimas ações de comunicação da sua empresa e identifique em quais delas havia um objetivo claro e uma forma de medir o retorno. Essas são as que merecem ser repetidas.